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物業糾紛處理

來源:0546房地產網 更新:2010-10-18 15:29:53 編輯:瀾一 點擊:
核心提示:伴隨著商品房市場的迅猛發展,物業管理糾紛也就隨之產生。特別是近一段時間以來,物業糾紛不僅在數量上有上升的趨勢,而且矛盾沖突也有不斷升級的跡象...

    伴隨著商品房市場的迅猛發展,物業管理糾紛也就隨之產生。特別是近一段時間以來,物業糾紛不僅在數量上有上升的趨勢,而且矛盾沖突也有不斷升級的跡象。

    業主是欠費糾紛的最大輸家

    由于物業管理費拖欠最終導致糾紛,表面上看來物業公司是受害者,但是,實質上最大的輸家是廣大業主。物業管理服務具有不可分割性。沒有繳費的業主與繳費的業 主享受同等的物業管理服務,攀比從眾心理使更多的人欠費,結果是物業管理費收繳率更低。物業公司為了控制成本,只好減少人員、降低服務質量和標準。本來每 天該清掃三次或隨時清掃,改成兩次或一次。服務質量降低了,業主不滿意,使更多的業主不繳費,而物業公司再減人降成本,這就進入了惡性循環。

    糾紛是怎樣形成的

    一、開發商與物業公司交接中產生的糾紛,實際是開發商遺留的一些問題。根據一項調查,我國有70%以上的物業管理公司是由房地產開發企業派生的,它們之間本 來就有著與生俱來的血緣關系,所以物業公司一般很難洗脫“和開發商一個鼻孔出氣”的嫌疑,讓業主自然而然覺得物業管理公司是開發商的維護和售后服務者,就 應該承擔所有的問題。如一些業主反映的綠地培植、小區內道路鋪設、公共設施建造等問題并非物業管理的事情,相當多是開發商遺留下來的。于是業主拿到房子以 后,認為物業公司是開發商的代言人,所有的問題都會找物業公司。

    二、相關的法律規定不足。解決物業糾紛需要法律支持,而目前全 國沒有一部統一的物業管理法規,很多事情缺少統一規范。如開發商與物業公司是怎樣的關系,如何組建業主委員會,物業公司如何進入和退出小區管理,物業管理 如何收費等等,現在都基本無章可循,或有章難循。

    三、一些業主對物業付費的概念接受不了。大家過去住的是平房或單位分的房,沒 有付費一說。習慣了住公房的居民,一下子買房成了業主,要繳物業管理費的觀念還沒有完全樹立起來。另外,繳多少錢,享受什么樣的服務,并不是業主自己的選 擇,有時,人們對于這種“硬派”的東西有一種本能的拒絕。

    四、業主的期望值過高。客戶在買房子的過程當中和簽約之前,可能比較 相信業務員的介紹或者是宣傳材料、報紙廣告等,他的印象可能會是很理想,因為廣告的話多多少少會有藝術處理的。但是這個夢最后跟看到現實的產品會產生一定 的落差,有的買房人不能以一個正確的心理對待。任何產品,比如說房子,都是有缺陷的,不會說百分之百一點兒缺陷沒有,心理落差產生是很正常的,但是千萬不 要放大。

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